Le 10 janvier 2012, le choc
L’offensive se préparait depuis quelques mois mais personne ne l’avait vraiment vu venir. Xavier Niel, patron entre autre de Free, a renversé l’écosystème des offres mobiles en proposant un forfait illimité à moins de 20 euros par mois. Un choc pour les opérateurs qui devaient donc s’aligner le plus rapidement possible et un choc pour les consommateurs qui découvraient alors de combien on les “spoliait” chaque mois.
Irrémédiable baisse
Illimité, sans engagement, très abordable et dans une société au contexte difficile, il était inévitable que Free s’assure une grosse clientèle. Mais plus encore que l’offre de Free, ce qui a fait baisser significativement le panier moyen du forfait téléphonique est bien l’alignement imposé aux autres fournisseurs. Leurs marques low-cost comme B and You ou Sosh (Bouygues Telecom et Orange) se sont rapidement alignées avec Free et donc attirées tout un éventail de clientèle qui voulait tout de suite maîtrisé mieux son budget. Résultat, c’est entre 5 et 15% que le panier moyen a baissé. Il faut dire qu’aujourd’hui, c’est environ 1 forfait sur 5 qui est un forfait à bas coût. Toutefois, cette baisse est contrebalancée par une légère augmentation du nombre de forfaits.
Les MVNO en souffrance
Les MVNO, fournisseurs virtuels à la téléphonie mobile, sont ceux qui ont le plus souffert. Ils proposaient des prix inférieurs à ceux des grands groupes mais sans leur qualité de service. Résultat, lorsque les prix ont baissé, il y avait tout intérêt à prendre un vrai fournisseur qui permettait d’obtenir pour un prix inférieur une augmentation de l’offre tant d’un point de vue qualitatif que quantitatif.
La baisse du panier moyen des forfaits téléphoniques a été d’environ 10% en 2012, en raison de l’arrivée sur le marché d’offres low-cost en réponse à Free.