La portabilité de numéro lors d’un changement d’opérateur
Il est possible, lors d’un changement d’opérateur de téléphonie mobile, de conserver son ancien numéro de téléphone portable. Pratique, lorsque l’on souhaite changer de fournisseur sans avoir à informer tous ses contacts de la modification d’un numéro de téléphone ! Cette portabilité est possible depuis longtemps, et est mise en œuvre sous sa forme dite « simplifiée » depuis le 21 mai 2007. Celle-ci met à la disposition des clients métropolitains un guichet unique – le Groupement d’Intérêt Economique Entité de Gestion de la Portabilité (GIE EGP). Ce guichet doit être contacté par le client pour récupérer gratuitement son Relevé d’Identité Opérateur (RIO). Ce relevé est d’ailleurs transmis instantanément, par serveur vocal et par SMS si cela est souhaité. Le RIO est un code contenant des caractères alphanumériques. Il identifie de manière unique la demande de portage d’un numéro de téléphone mobile depuis un opérateur vers un autre.
Le numéro provisoire, en attendant de pouvoir utiliser à nouveau son numéro précédent
Le client souhaitant bénéficier de la portabilité de son numéro doit donc communiquer son RIO au nouvel opérateur mobile. C’est cet opérateur qui résiliera alors l’ancien contrat auprès de l’opérateur quitté et qui pourra réaffecter ultérieurement l’ancien numéro à la nouvelle ligne. Ce transfert nécessite toutefois un délai, que l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a réduit à 3 jours ouvrables au maximum à compter du 7 novembre 2011. Durant ce délai de transfert, le nouvel opérateur mobile doit néanmoins réaliser l’activation de la nouvelle ligne de son nouveau client. Celle-ci est activée à l’aide d’un numéro temporaire, appelé « Numéro Provisoire ». La plupart du temps, le numéro provisoire est communiqué par e-mail lorsque la carte SIM de l’appareil a été activée. Le jour de la portabilité du numéro, le client est informé, par exemple par un SMS, que son numéro a bien été transféré. Le numéro provisoire n’est plus alors utilisable.